FAQ's - Questions fréquentes

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ? Le délai d'expédition est de 24 heures ouvrées maximum, quant au délai de livraison celui-ci peut varier entre 4 et 15 jours selon le transporteur et le pays de destination.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos générateurs sont assemblés en Chine, comme la quasi-totalité de l'électronique grand public aujourd'hui — de votre smartphone à vos écouteurs. Ce qui fait la qualité d'un appareil, ce n'est pas son lieu d'assemblage, mais le choix de ses composants et le savoir-faire du fabricant.

Le cœur de l'appareil, c'est sa membrane. Nous utilisons une membrane à échange de protons (SPE/PEM) DuPont Nafion — DuPont étant une société américaine spécialisée depuis des décennies dans cette technologie. C'est précisément ce composant qui distingue un véritable générateur d'hydrogène des appareils bas de gamme, et qui garantit une eau pure, sans chlore ni sous-produits indésirables.

Par ailleurs, la fabrication de ce type d'appareil est aujourd'hui presque entièrement concentrée en Asie, où se trouvent les rares usines réellement spécialisées dans l'hydrogène moléculaire. La nôtre en fait partie : elle conçoit notamment des inhalateurs à hydrogène haut de gamme utilisés dans des centres spécialisés en Asie — un domaine bien plus exigeant que la simple hydrogénation de l'eau. C'est cette expertise que l'on retrouve dans chaque appareil Mizora.

Enfin, nos appareils sont conçus pour répondre aux normes européennes applicables, et leur performance est vérifiée par un laboratoire indépendant (jusqu'à 5 000+ ppb d'hydrogène mesuré).

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 1 ou 2 jours après votre commande et vous le recevez automatiquement.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : hello@mizora-on.fr, et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : hello@mizora-on.fr

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.